Política de Reembolso

Última actualización: 15 de mayo de 2024

Gracias por adquirir productos o servicios en FinanzArgentina. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, nos gustaría que conociera nuestras políticas de reembolso y cancelación. Este documento describe nuestros procedimientos para reembolsos, cambios y cancelaciones.

1. Productos digitales

Ofrecemos diversos productos digitales, como informes especializados, análisis financieros, ebooks y cursos en línea. Debido a la naturaleza de estos productos, aplicamos las siguientes políticas:

1.1. Periodo de garantía

Todos nuestros productos digitales vienen con una garantía de satisfacción de 14 días. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

1.2. Condiciones para el reembolso de productos digitales

Para solicitar un reembolso de un producto digital, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía de 14 días.
  • Debe proporcionarnos una explicación breve sobre por qué el producto no cumplió con sus expectativas.
  • En el caso de cursos en línea, no debe haber completado más del 30% del contenido del curso.

1.3. Productos digitales no reembolsables

Algunos productos digitales específicos no son reembolsables debido a su naturaleza. Estos incluyen:

  • Informes de análisis personalizados que han sido elaborados específicamente para el cliente.
  • Contenido que ha sido completamente descargado o consumido.
  • Productos que explícitamente se marcan como "no reembolsables" en la descripción del producto antes de la compra.

En estos casos, indicaremos claramente en la página del producto que no es reembolsable antes de que realice la compra.

2. Suscripciones

Ofrecemos varios tipos de suscripciones para acceder a contenido premium, análisis en tiempo real y otros servicios. A continuación, detallamos nuestra política para estos servicios:

2.1. Suscripciones mensuales

Para suscripciones con facturación mensual:

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta en nuestro sitio web o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
  • Si cancela dentro de los primeros 7 días después de la suscripción inicial, puede solicitar un reembolso completo.
  • Las cancelaciones después de los primeros 7 días serán efectivas al final del período de facturación actual, y no se emitirán reembolsos parciales por el tiempo no utilizado.

2.2. Suscripciones anuales

Para suscripciones con facturación anual:

  • Ofrecemos un período de garantía de 14 días desde la fecha de suscripción inicial, durante el cual puede cancelar y recibir un reembolso completo.
  • Después de los primeros 14 días, las cancelaciones de suscripciones anuales pueden ser elegibles para un reembolso parcial, calculado proporcionalmente al tiempo restante, menos una tarifa de administración del 10%.
  • No se emitirán reembolsos para suscripciones anuales que hayan utilizado más del 50% del período de suscripción.

2.3. Cancelación de suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de FinanzArgentina.
  2. Vaya a "Mi cuenta" > "Suscripciones".
  3. Seleccione la suscripción que desea cancelar y haga clic en "Cancelar suscripción".
  4. Siga las instrucciones para completar el proceso de cancelación.

También puede solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Cancelación de suscripción" e incluyendo la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

2.4. Renovación automática

Todas nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final del período de suscripción (mensual o anual) a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos 7 días antes de la fecha de renovación de su suscripción.

3. Servicios de consultoría y asesoramiento

Ofrecemos servicios de consultoría financiera y asesoramiento personalizado. Estos servicios tienen las siguientes políticas de cancelación y reembolso:

3.1. Cancelación antes del inicio del servicio

Si cancela un servicio de consultoría o asesoramiento:

  • Con más de 48 horas de anticipación al inicio programado: reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
  • Entre 24 y 48 horas antes del inicio programado: reembolso del 75% o reprogramación sin costo adicional.
  • Con menos de 24 horas de anticipación: reembolso del 50% o posibilidad de reprogramar con una tarifa administrativa del 15%.

3.2. Cancelación de servicios en curso

Para servicios de consultoría que ya han comenzado o están en curso:

  • Si se ha completado menos del 25% del servicio contratado, se puede emitir un reembolso del 50% del valor restante.
  • Si se ha completado entre el 25% y el 50% del servicio, se puede emitir un reembolso del 25% del valor restante.
  • No se emitirán reembolsos para servicios que hayan completado más del 50% del trabajo acordado.

4. Eventos y webinarios

Para eventos presenciales, virtuales y webinarios, aplicamos la siguiente política:

4.1. Cancelación por parte del cliente

  • Cancelación con más de 7 días de anticipación: reembolso completo o posibilidad de transferir la entrada a otro evento.
  • Cancelación entre 3 y 7 días antes del evento: reembolso del 50% o transferencia de entrada sin costo adicional.
  • Cancelación con menos de 3 días de anticipación: no se ofrecen reembolsos, pero se puede transferir la entrada a otra persona o a un evento futuro similar con una tarifa administrativa del 20%.

4.2. Cancelación por parte de FinanzArgentina

Si FinanzArgentina cancela un evento o webinario por cualquier motivo:

  • Ofreceremos un reembolso completo de su compra, o
  • Le daremos la opción de transferir su registro a un evento futuro similar, potencialmente con un beneficio adicional como compensación por las molestias causadas.

5. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
  2. Incluya la siguiente información:
    • Su nombre completo
    • Correo electrónico utilizado para la compra
    • Fecha de la compra
    • Nombre del producto o servicio
    • Número de pedido o referencia de transacción (si está disponible)
    • Motivo de la solicitud de reembolso
  3. Alternativamente, puede completar el formulario de solicitud de reembolso disponible en nuestro sitio web en la sección "Ayuda".

Procesaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes y le notificaremos por correo electrónico sobre la decisión.

6. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

  • Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se emitirá a la misma tarjeta.
  • Para pagos a través de plataformas como PayPal o MercadoPago, el reembolso se procesará a través de la misma plataforma.
  • Para transferencias bancarias, le solicitaremos los datos bancarios necesarios para procesar el reembolso.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago.

7. Excepciones y consideraciones especiales

Podemos considerar excepciones a estas políticas en circunstancias especiales, como:

  • Problemas técnicos demostrables que impidieron el acceso o uso del producto o servicio.
  • Errores significativos en la descripción del producto que llevaron a una discrepancia sustancial entre lo ofrecido y lo entregado.
  • Emergencias personales graves documentadas.

Estas excepciones se evaluarán caso por caso y requerirán documentación o evidencia que respalde la solicitud.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita asistencia con un reembolso específico, no dude en contactarnos:

  • Por correo electrónico: [email protected]
  • Por teléfono: +443414539164 (Lunes a viernes, 9:00 - 18:00, hora de Argentina)
  • A través de nuestro formulario de contacto en nuestro sitio web

9. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación de la política.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. La continuación del uso de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.